一、崗位概述
公關策劃主管是酒店公共關系與品牌形象建設的關鍵崗位,負責策劃并執(zhí)行酒店各類公關活動、媒體合作及品牌推廣項目,以提升酒店的市場知名度和美譽度。本崗位要求具備出色的創(chuàng)意策劃能力、組織協(xié)調能力及危機公關處理能力,并熟練掌握計算機軟件及網(wǎng)絡應用技術,以支持數(shù)字化營銷與高效工作流程。
二、崗位職責
- 策劃與執(zhí)行公關活動:負責酒店品牌推廣、客戶關系維護及大型活動的策劃與組織實施,包括新聞發(fā)布會、慶典活動、社交媒體互動等。
- 媒體關系管理:建立和維護與媒體、行業(yè)協(xié)會及其他相關機構的合作關系,確保酒店正面形象的傳播。
- 危機公關處理:及時響應并處理酒店潛在的公關危機事件,制定應對方案,減少負面影響。
- 數(shù)字化營銷支持:運用計算機軟件及網(wǎng)絡應用技術,開發(fā)和管理酒店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)等,提升在線營銷效果。具體包括:
- 使用設計軟件(如Adobe Creative Suite)制作宣傳材料。
- 應用數(shù)據(jù)分析工具(如Google Analytics)監(jiān)控活動效果。
- 開發(fā)或優(yōu)化網(wǎng)絡應用,如移動端預訂系統(tǒng)或互動平臺,以增強客戶體驗。
- 團隊協(xié)作與報告:領導公關團隊,分配任務并監(jiān)督執(zhí)行,定期向上級匯報工作進展和成果。
三、任職要求
- 教育背景:本科及以上學歷,公共關系、市場營銷、計算機科學或相關專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經驗:至少3年以上公關策劃或相關領域經驗,有酒店行業(yè)背景者優(yōu)先。
- 技能要求:
- 精通公關策劃與執(zhí)行流程,具備優(yōu)秀的溝通和談判能力。
- 熟練掌握計算機軟件及網(wǎng)絡應用技術,包括辦公軟件、設計工具、社交媒體管理平臺,以及基本的網(wǎng)絡開發(fā)知識(如HTML、CSS或相關框架)。
- 具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠利用技術工具優(yōu)化公關策略。
- 個人素質:創(chuàng)新思維、抗壓能力強,注重細節(jié),具備團隊領導力。
四、工作環(huán)境與工具
本崗位主要在酒店辦公環(huán)境工作,需頻繁使用計算機及相關軟件,包括Microsoft Office套件、項目管理工具(如Asana或Trello),以及網(wǎng)絡應用開發(fā)平臺。可能涉及出差或非固定工作時間以支持活動執(zhí)行。
五、績效評估
績效將基于公關活動效果、品牌影響力提升、技術應用創(chuàng)新及團隊協(xié)作表現(xiàn)進行定期評估。關鍵指標包括媒體曝光率、客戶滿意度、網(wǎng)絡互動數(shù)據(jù)等。
公關策劃主管在酒店運營中扮演著橋梁角色,通過整合傳統(tǒng)公關手段與先進技術,推動酒店品牌在數(shù)字化時代的持續(xù)發(fā)展。應聘者需兼具創(chuàng)意與技術能力,以應對快速變化的市場需求。